Zwroty i reklamacje

Chcemy, żebyś zawsze była/był zadowolona/y ze swoich zakupów! Jeśli z jakichkolwiek przyczyn jest inaczej, postaramy się zrobić co w naszej mocy, by to naprawić – napisz do nas na office@sallorastudio.com, a odezwiemy się do Ciebie w ciągu 24 godzin!

Zwroty

Jeśli zamówiony produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, możesz zwrócić go bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania. Biżuterię możesz oczywiście przymierzyć – tak jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru i cech, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o utratę wartości produktu. Zwracany towar przesyłany jest na własny koszt wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia od umowy. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi.

Nie pasuje rozmiar? Zanim odeślesz paczkę, zajrzyj do sekcji Wymiana – często jest to szybsze rozwiązanie niż zwrot.

Darmowy zwrot: przy zamówieniach od 99 zł (wartość produktów, bez kosztów dostawy) zwracamy również koszt odesłania paczki – prześlij potwierdzenie nadania (paragon lub dowód opłaty za przesyłkę), a zwrócimy tę kwotę razem ze zwrotem należności za zamówienie.

↓  Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)

Nie masz drukarki? Nie musisz drukować formularza – wystarczy, że prześlesz te same dane e-mailem na office@sallorastudio.com, a do paczki włożysz kartkę z numerem zamówienia.

Prosimy o staranne zabezpieczenie zwracanej biżuterii, aby nie uległa uszkodzeniu podczas transportu. Rekomendujemy wysyłkę listem poleconym lub paczką kurierską – nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione paczki.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej, aby poinformować o chęci zwrotu. Napisz na office@sallorastudio.com – odpowiemy w ciągu 24 godzin.

Produkt wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia odeślij na adres:
By Kandelucky (Lasha Kandelaki), ul. Raszei 2/45, 01-410 Warszawa, Polska

Zwrot należności (wraz z kosztami dostawy według najtańszej oferowanej opcji) nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tym samym sposobem płatności, którego użyłaś/eś przy zakupie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Wymiana

Nie pasuje rozmiar albo wolisz inny model? Napisz do nas, zanim odeślesz paczkę – na office@sallorastudio.com. Przygotujemy dla Ciebie nowy egzemplarz i wyślemy go na nasz koszt, gdy tylko otrzymamy poprzedni. Wymiana jest zwykle szybsza i prostsza niż zwrot.

Wymiana jest dobrowolna – zawsze zamiast niej możesz skorzystać ze zwrotu opisanego wyżej.

Reklamacje

Masz prawo zareklamować zakupione produkty. Za zgodność produktu z umową odpowiadamy przez 2 lata od jego dostarczenia. Naturalne zużycie produktu nie podlega reklamacji. Reklamacja nie obejmuje również biżuterii, której wady powstały wskutek uszkodzeń mechanicznych (zerwana linka, zgubione elementy) ani odbarwień spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem.

Jeśli Twoje zamówienie dotarło wadliwe lub uszkodzone, zgłoś to jak najszybciej na office@sallorastudio.com. Opisz krótko wadę i dołącz zdjęcie. Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni od jej zgłoszenia.

↓  Pobierz formularz reklamacyjny (PDF)

Reklamowany produkt (jeśli poprosimy o jego odesłanie) wyślij na adres:
By Kandelucky (Lasha Kandelaki), ul. Raszei 2/45, 01-410 Warszawa, Polska